Специалист по заказам / Специалист по работе с клиентами

Должностные обязанности Специалиста по обработке заказов:
• Знание ассортимента, классификации, характеристику и назначение реализуемой предприятием продукции;
• Условия хранения и транспортировки реализуемой предприятием продукции;
• Этику делового общения;
• Компьютерные программы Word, Excel, 1С на уровне пользователя;
• Осуществление обработки заказов поступающих от клиентов.
• Прием и обработка заказов клиентов, согласованных с менеджером
• Проверка заказа на наличие в нем позиций из ТОР100 –лидеры продаж, фокусного ассортимента, предварительного заказа, новинок.
• Мониторинг наличия зарезервированного и свободного для выписки товара на складе ТД
• Окончательное согласование с клиентом даты отгрузки и способа доставки продукции;
• Передача заявки логистическому оператору с целью осуществления доставки товара клиенту
• Контроль состояния исполнения заявок («резерв», «на исполнении», «отгружено»)
• Информирование клиента о дате отправки товара и предполагаемой дате прибытия товара в его адрес.
• Информационное обслуживание клиентов (рассылка прайс-листов, информационных писем, новинок, планов выхода, электронных накладных и т.п.).
• Оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции клиентам предприятия;
• Контроль за поступающими от клиентов претензиями и ходом их разрешений.

Навыки:
Ведение клиентской базы.
Консультация и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании.
Телефонные переговоры, прием и обработка заказов.
Контроль оформления документов.
Контроль отгрузки и доставки товара.
Уверенное владение ПК, Microsoft Office (Word, Excel), Internet Explorer, Программа 1С: оформление заказов, выведение отчетов, и тд.